1. Informacje o usługodawcy
1.1. Usługi dostępne na stronie internetowej https://vita.incontro.pro są świadczone przez:

Pełna nazwa:
IP INCONTRO
Alexey Mitsinskiy - Indywidualny przedsiębiorca
Numer rejestrowy/podatkowy: 830413350034
Adres siedziby:
ul. Kieniesary 8
Astana, Kazakhstan
Kontakt:
Email: info@incontro.pro

2. Charakter usług
2.1. Strona internetowa oferuje usługi konsultacyjne i edukacyjne świadczone drogą elektroniczną, w szczególności:
• konsultacje psychologiczne
• sesje indywidualne
• programy rozwojowe
• inne usługi doradcze lub edukacyjne
2.2. Usługi realizowane są w formie online.

3. Zawarcie umowy
3.1. Zawarcie umowy następuje w momencie:
• złożenia zamówienia przez użytkownika lub
• dokonania płatności za usługę.
3.2. Kliknięcie przycisku „Zamów” lub „Zapłać” lub dokonanie płatności poprzez link do płatności oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

4. Ceny i płatności
4.1. Ceny usług ustalane są indywidualnie z każdym klientem osobno za pomocą głosu lub tekst z wykorzystaniem odpowiednich środków komunikacji (co jest wskazane na stronie internetowej). Orientacyjny koszt konsultacji wynosi od 200 zł wzwyż.
4.2. Klient dostaje po ustaleniu ceny odpowiednią widomość z informacją dotyczacą płatności i sposobów jej dokonania.
4.3. Płatność może zostać dokonana za pomocą:
• systemów płatności online
• przelewu bankowego
• innych metod udostępnionych na stronie.

5. Prawo do odstąpienia od umowy
5.1 Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.

6. Wyjątek od prawa odstąpienia
6.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
• usługa została w pełni wykonana
• rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą użytkownika
• użytkownik został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

7. Polityka zwrotów
7.1. Użytkownik może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem.
7.2. W takim przypadku zwrot środków może zostać dokonany po potrąceniu kosztów administracyjnych lub kosztów systemów płatności.
7.3. Jeżeli realizacja usługi została rozpoczęta: 
• zwrot zostanie pomniejszony o okazane usługi
• w przypadku usług jednorazowych zwrot może nie przysługiwać po ich wykonaniu.

8. Nieobecność na konsultacji
8.1. W przypadku nieobecności użytkownika na umówionej konsultacji bez wcześniejszego powiadomienia (za 24 godziny przed jej rozpoczęciem) usługa uznawana jest za zrealizowaną.

9. Zwrot środków
9.1. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
9.2. Zwrot może zostać dokonany w terminie do 14 dni od momentu podjęcia decyzji o zwrocie.

10. Tryb reklamacji
10.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
• niewykonania usługi,
• nienależytego wykonania usługi,
• wykonania usługi niezgodnie z ustalonym zakresem lub standardem.
10.2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
• problemów technicznych uniemożliwiających realizację konsultacji po stronie usługodawcy,
• istotnych uchybień w realizacji usługi (np. brak realizacji umówionego czasu sesji),
• innych sytuacji, w których usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami.
10.3. Reklamacja nie obejmuje:
• subiektywnego odczucia braku efektów terapeutycznych lub rozwojowych,
• indywidualnych odczuć użytkownika związanych z procesem psychologicznym,
• sytuacji wynikających z braku współpracy po stronie użytkownika.
• problemów technicznych uniemożliwiających realizację konsultacji po stronie użytkownika
10.4. Reklamację można złożyć:
• drogą elektroniczną na adres e-mail: info@incontro.pro
10.5. Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko użytkownika,
• dane kontaktowe,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• datę wykonania usługi,
• żądanie użytkownika (np. ponowna realizacja usługi, zwrot części lub całości płatności).
10.6. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po wystąpieniu podstawy do jej złożenia.
10.7. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
10.8. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 
10.9. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie umożliwiającej jej utrwalenie (np. e-mail).
10.10. W przypadku uznania reklamacji usługodawca może:
• zaproponować ponowną realizację usługi,
• zaproponować zmianę terminu lub formy konsultacji,
• dokonać częściowego zwrotu środków,
• dokonać pełnego zwrotu płatności – jeżeli usługa nie została wykonana lub wada była istotna.
10.11. Postępowanie reklamacyjne ma na celu polubowne rozwiązanie sporu i uwzględnia specyfikę usług psychologicznych, które mają charakter starannego działania, a nie gwarancji określonego rezultatu.

11. Zgody użytkownika
Przed dokonaniem zakupu użytkownik potwierdza:
• zapoznanie się z Regulaminem
• akceptację Polityki prywatności
• zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni.

12. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.